Allgemeine Geschäfts­bedingungen

§ 1 Geltungsbereich und Anbieter

Diese Bedingungen gelten für die Nutzung der Plattform wulut (wulut.com) durch Kundinnen und Kunden. Betreiber ist [Firmenname eintragen] („wulut“, „wir“). Kontakt: hallo@wulut.com. Weitere Angaben findest du im Impressum.

§ 2 Rolle von wulut

wulut ist eine Vermittlungsplattform. Wir zeigen Speisekarten der Restaurants, nehmen deine Bestellung entgegen und leiten sie an das Restaurant weiter. Der Vertrag über Speisen und Getränke kommt ausschließlich zwischen dir und dem jeweiligen Restaurant zustande. Das Restaurant ist für Zubereitung, Qualität, Angaben zu Allergenen und Zusatzstoffen, Lieferung oder Übergabe sowie für die Abrechnung der Bestellung verantwortlich. Wer das Restaurant ist, siehst du auf der Restaurantseite und in deiner Bestellbestätigung.

§ 3 Kundenkonto

Du kannst als Gast oder mit Kundenkonto bestellen. Mit einem Konto siehst du deine Bestellungen, Favoriten, Bewertungen und Nachrichten. Bitte mach wahre Angaben und halte dein Passwort geheim. Ändert jemand dein Passwort, werden alle anderen Geräte abgemeldet. Du kannst dein Konto jederzeit selbst unter Profil löschen; Bestelldaten, die wir gesetzlich aufbewahren müssen, werden dabei anonymisiert.

Nach der Registrierung bestätigst du deine E-Mail-Adresse über einen Link. Hast du dein Passwort vergessen, kannst du über „Passwort vergessen“ selbst ein neues festlegen; der Link dafür ist eine Stunde gültig und nur einmal nutzbar.

Du kannst Adressen (z. B. Zuhause und Arbeit) im Konto speichern und bist für ihre Richtigkeit verantwortlich. Halte deine Zugangsdaten geheim; wir empfehlen, die Zwei-Faktor-Anmeldung einzuschalten. Bemerkst du einen Missbrauch deines Kontos, informiere uns bitte umgehend.

§ 4 Bestellung und Vertragsschluss

1. Du wählst Speisen, Lieferung oder Abholung und – bei Lieferung – deine Postleitzahl. Wir zeigen dir nur Restaurants, die zu dir liefern oder bei denen du abholen kannst.
2. Mit Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ gibst du ein verbindliches Angebot an das Restaurant ab. Bis dahin kannst du alles im Warenkorb und an der Kasse ändern.
3. Du erhältst sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail und auf der Bestellseite. Sie ist noch keine Annahme.
4. Der Vertrag kommt zustande, sobald das Restaurant deine Bestellung annimmt – du siehst dann den Status „In der Küche“ und erhältst eine Nachricht im Bestellchat. Lehnt das Restaurant ab (z. B. weil ein Gericht ausverkauft ist), informieren wir dich und es entstehen dir keine Kosten.
5. Ändert sich vor dem Absenden ein Preis oder die Liefergebühr, zeigen wir dir den neuen Gesamtbetrag zur Bestätigung an.

§ 5 Preise, Liefergebühren und Mindestbestellwert

Alle Preise sind Endpreise inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer und werden vom Restaurant festgelegt. Liefergebühr und Mindestbestellwert hängen vom Liefergebiet ab und werden dir im Warenkorb und an der Kasse vor dem Bestellen angezeigt. Bei Abholung fallen keine Liefergebühr und kein Mindestbestellwert an. wulut berechnet Kunden keine eigenen Gebühren.

§ 6 Bezahlung

Du bezahlst bar bei Lieferung oder Abholung direkt an das Restaurant. Bietet das Restaurant Online-Zahlung an, kannst du auch online bezahlen. Die Zahlung wird über den Zahlungsdienstleister Stripe direkt an das Restaurant abgewickelt; wulut erhält dein Geld nicht. Es gelten zusätzlich die Bedingungen von Stripe.

§ 7 Lieferung, Abholung und Lieferzeiten

Angezeigte Liefer- und Abholzeiten sind Schätzungen auf Basis der Zubereitungszeit, des Lieferwegs und der aktuellen Auslastung. Das Restaurant kann die Zeit anpassen; du siehst die neue Uhrzeit dann sofort und erhältst eine Nachricht. Bitte sei unter der angegebenen Adresse und Telefonnummer erreichbar. Bei Abholung holst du die Bestellung an der angezeigten Adresse des Restaurants ab.

Enthält deine Bestellung alkoholische Getränke, darf das Restaurant sie nur an volljährige bzw. gesetzlich berechtigte Personen übergeben und kann einen Ausweis verlangen.

Vorbestellung: Viele Restaurants nehmen Vorbestellungen an – auch außerhalb ihrer Öffnungszeiten. Du wählst an der Kasse Tag und Uhrzeit aus den angebotenen Zeitfenstern. Das Restaurant bestätigt die Vorbestellung und bereitet sie so zu, dass sie zur Wunschzeit geliefert bzw. abholbereit ist; die Wunschzeit ist ein Zielzeitpunkt, geringe Abweichungen sind möglich. Bezahlt wird wie bei jeder Bestellung beim Bestellen bzw. bei Lieferung oder Abholung. Kann das Restaurant die Vorbestellung nicht ausführen, storniert es sie; bereits online gezahlte Beträge werden erstattet. Möchtest du eine Vorbestellung ändern oder absagen, wende dich bitte möglichst früh über den Bestellchat an das Restaurant.

Zahlungsarten: Welche Zahlungsarten ein Restaurant anbietet, siehst du an der Kasse vor der Bestellung. Online-Zahlungen (z. B. Karte, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna) wickelt der Zahlungsdienstleister Stripe ab; wählst du PayPal oder Klarna, gelten zusätzlich deren Bedingungen. Bei Barzahlung zahlst du bei Lieferung bzw. Abholung direkt an das Restaurant.

Erstattungen: Erstattet ein Restaurant oder wulut eine Bestellung ganz oder teilweise, geht der Betrag bei Online-Zahlung automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück; die Gutschrift dauert je nach Bank bzw. Anbieter meist 5–10 Werktage. Bei Barzahlung erhältst du den Betrag direkt vom Restaurant zurück. Über jede Erstattung informieren wir dich per E-Mail.

§ 8 Stornierung und Widerrufsrecht

Speisen werden frisch für dich zubereitet und sind schnell verderblich. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht dafür in der Regel nicht (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB). Möchtest du eine Bestellung ändern oder stornieren, wende dich bitte so schnell wie möglich über den Bestellchat oder telefonisch an das Restaurant. Ob eine Stornierung nach Beginn der Zubereitung noch möglich ist, entscheidet das Restaurant.

§ 9 Reklamationen

Bei fehlenden oder mangelhaften Speisen stehen dir die gesetzlichen Rechte gegenüber dem Restaurant zu. Melde dich am besten direkt über den Bestellchat oder telefonisch beim Restaurant. Kommst du dort nicht weiter, schreib uns an hallo@wulut.com – wir vermitteln gern.

Problem melden und Streitfall: Über „Problem melden“ auf deiner Bestellseite informierst du das Restaurant und uns. Das Restaurant hat 48 Stunden Zeit, eine Lösung anzubieten. Gelingt keine Einigung – weil das Restaurant nicht reagiert oder du mit der Lösung nicht einverstanden bist –, kannst du einen Streitfall eröffnen. Beide Seiten können ihre Sicht schildern (gern mit Foto); wulut entscheidet dann als neutrale Stelle über eine volle, teilweise oder keine Erstattung und teilt dir das Ergebnis mit Begründung mit. Deine gesetzlichen Rechte gegenüber dem Restaurant bleiben davon unberührt.

§ 10 Gruppenbestellung

1. Eingeloggte Kunden können bei einem Restaurant eine Gruppenbestellung starten und den Link teilen. Der Link ist 24 Stunden gültig; an einer Gruppe können bis zu 30 Personen teilnehmen. Teilnehmende brauchen kein Konto und geben nur einen Namen an.
2. Jede Person wählt ihre Gerichte selbst. Die Gastgeberin bzw. der Gastgeber kann Teilnehmende entfernen und schließt die Gruppe ab.
3. Die Bestellung gibt der Gastgeber ab; er ist Vertragspartner des Restaurants.
4. Wie bezahlt wird, legt der Gastgeber fest:
   • „Jeder zahlt selbst“ (nur bei Restaurants mit Online-Zahlung): Nach dem Abschluss zahlt jede Person ihren Anteil – eigene Gerichte plus gleichmäßig geteilte Liefergebühr – online. Die Beträge werden zunächst nur reserviert. Erst wenn alle Anteile bezahlt sind, werden sie abgebucht und die Bestellung wird an das Restaurant übermittelt.
   • Sind nicht alle Anteile innerhalb von 30 Minuten bezahlt, kann der Gastgeber die offenen Anteile übernehmen oder die Gruppenbestellung abbrechen. Geschieht beides nicht, wird sie nach spätestens 90 Minuten automatisch abgebrochen. In beiden Fällen werden alle Reservierungen freigegeben; es wird nichts abgebucht.
   • „Ich zahle alles“: Der Gastgeber bezahlt die gesamte Bestellung. Die Übersicht „Wer zahlt was“ ist dann eine unverbindliche Rechenhilfe; den Ausgleich regeln die Teilnehmenden selbst, wulut ist daran nicht beteiligt.
5. Teile den Link nur mit Personen, die mitbestellen sollen. Teilnehmende sehen die Namen und Gerichte der anderen in der Gruppe.

§ 11 Bewertungen

1. So stellen wir sicher, dass Bewertungen echt sind: Bewerten kann nur, wer mit einem Kundenkonto bei diesem Restaurant bestellt hat. Pro Bestellung ist genau eine Bewertung möglich, frühestens 1 Stunde nach der Lieferung. Bewertungen sind deshalb als „Verifizierte Bestellung“ gekennzeichnet. Bewertungen werden nicht bezahlt oder anderweitig belohnt.
2. Öffentlich angezeigt werden dein Vorname, der erste Buchstabe deines Nachnamens, dein Profilbild, die Sterne, dein Text, das Datum und die bestellten Gerichte.
3. Bitte bewerte ehrlich und sachlich. Nicht erlaubt sind Beleidigungen, falsche Tatsachen, Werbung, personenbezogene Daten Dritter und rechtswidrige Inhalte.
4. Restaurants können Bewertungen weder löschen noch ändern. Wir entfernen Bewertungen nur, wenn sie gegen diese Regeln oder gegen Gesetze verstoßen. Du wirst dann per E-Mail mit Begründung informiert und kannst widersprechen. Du kannst deine eigenen Bewertungen jederzeit selbst löschen.

§ 12 Bestellchat

Zu jeder Bestellung gibt es einen Chat mit dem Restaurant. Er ist bis 24 Stunden nach der Lieferung geöffnet. Nachrichten von Personen sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt: Die Schlüssel liegen nur auf euren Geräten, wulut kann den Inhalt nicht lesen. Auf einem neuen Gerät oder nach dem Löschen der Browserdaten sind ältere Nachrichten daher nicht mehr lesbar. Automatische Statusmeldungen (z. B. „In der Küche“, neue Ankunftszeit) sind nicht verschlüsselt und als solche erkennbar; automatische Antworten von Beispiel-Restaurants sind mit „automatisch“ gekennzeichnet. Bitte nutze den Chat nur für deine Bestellung und teile keine sensiblen Daten wie Bank- oder Kartendaten.

§ 13 Stempelkarten

Restaurants können freiwillig eine Stempelkarte anbieten. Für jede abgeschlossene Bestellung ab dem vom Restaurant festgelegten Mindestbestellwert erhältst du mit Kundenkonto einen Stempel; bei Gastbestellungen gibt es keine Stempel. Ist die Karte voll, erhältst du die vom Restaurant festgelegte Belohnung (z. B. ein Gericht gratis oder einen Rabatt). Sie ist 180 Tage gültig, nur beim jeweiligen Restaurant und nur bei Einzelbestellungen einlösbar, nicht übertragbar und nicht in Geld auszahlbar. Wird eine Bestellung storniert, erhältst du eine dafür eingelöste Belohnung zurück; wird eine Bestellung vollständig erstattet, entfällt der dafür vergebene Stempel. Beendet ein Restaurant seine Stempelkarte, bleiben bereits erhaltene Belohnungen bis zum Ablauf gültig. Anbieter der Belohnung ist das Restaurant. Bei Missbrauch können Stempel und Belohnungen entfallen.

§ 14 Gutscheincodes

wulut oder einzelne Restaurants können Gutscheincodes ausgeben (z. B. einen Euro-Rabatt, einen Prozent-Rabatt oder eine Gratis-Lieferung). Du löst einen Code an der Kasse ein oder über einen Link mit dem Code; die jeweiligen Bedingungen (Höhe, Mindestbestellwert, Gültigkeitszeitraum, gültig bei allen oder nur bei einem Restaurant, nur für die erste Bestellung, Anzahl der Einlösungen) werden beim Code bzw. an der Kasse angezeigt. Je Bestellung ist ein Gutscheincode einlösbar; bei Gruppenbestellungen sind Gutscheincodes nicht möglich. Ein Rabatt wird vom Preis der Speisen bzw. bei einer Gratis-Lieferung von der Liefergebühr abgezogen; mindestens 0,50 € bleiben zu zahlen. Gutscheincodes sind nicht übertragbar, nicht mit Geld abzugelten und nicht in bar auszahlbar; ein nicht verbrauchter Restbetrag verfällt. Wird eine Bestellung storniert, gilt der Code als nicht eingelöst. Bei Missbrauch (z. B. mehrere Konten, um einen Neukunden-Code mehrfach zu nutzen) können Rabatte zurückgefordert und Codes gesperrt werden. Ein Anspruch auf die Ausgabe von Gutscheincodes besteht nicht.

§ 15 Geschenkgutscheine

Unter wulut.com/gutscheine kannst du Geschenkgutscheine über einen Betrag zwischen 5 € und 250 € kaufen. Vertragspartner beim Kauf ist [Firmenname eintragen]. Bezahlt wird online über Stripe. Sobald die Zahlung eingegangen ist, wird der Gutschein aktiviert und – je nach deiner Wahl – direkt an die angegebene E-Mail-Adresse geschickt oder dir als Link zum Weitergeben (z. B. per WhatsApp oder E-Mail) bereitgestellt. Eine Kaufbestätigung bekommst du per E-Mail.

• Gültigkeit: Geschenkgutscheine und das Guthaben daraus sind unbegrenzt gültig. Sie haben kein Ablaufdatum; ein Restguthaben bleibt erhalten, bis es aufgebraucht ist.
• Ins Kundenkonto einlösen: Ein Geschenkgutschein wird zuerst in einem wulut-Kundenkonto eingelöst – über „In mein Konto einlösen“ im Gutschein oder mit dem Code unter „Konto → Guthaben“ (angemeldet auch an der Kasse). Der Betrag wird damit Guthaben dieses Kontos. Jeder Gutschein kann nur einmal und nur in ein Konto eingelöst werden; danach ist das Guthaben an das Konto gebunden.
• Guthaben verrechnen: An der Kasse entscheidest du bei jeder Bestellung selbst, ob du Guthaben verwenden möchtest. Es wird mit dem Bestellbetrag (Speisen und Liefergebühr, nach Abzug anderer Rabatte) verrechnet – bei allen Restaurants auf wulut, auch zusätzlich zu einem Gutscheincode. Reicht es nicht, zahlst du den Rest mit einer angebotenen Zahlungsart; deckt es den Betrag nur teilweise, bleiben mindestens 0,50 € zu zahlen. Was übrig bleibt, bleibt in deinem Konto. Bei Gruppenbestellungen ist das Verrechnen nicht möglich.
• Stornierung: Wird eine Bestellung storniert oder die Zahlung des Restbetrags abgebrochen, ist das verrechnete Guthaben automatisch wieder in deinem Konto.
• Konto löschen: Solange noch Guthaben im Konto ist, bitten wir dich, es vor dem Löschen zu verbrauchen oder uns zu schreiben – wir finden dann eine Lösung.
• Kein Bargeld: Geschenkgutscheine werden nicht verzinst und nicht in bar ausgezahlt; gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
• Wer den Code hat, kann einlösen: Bis zum Einlösen wirken Gutscheincode und Gutschein-Link wie Bargeld. Bitte gib sie nur an die beschenkte Person weiter. Meldest du uns einen Verlust oder Missbrauch, bevor der Gutschein eingelöst wurde, sperren wir ihn. Wird die Kaufzahlung zurückgebucht, können wir den Gutschein bzw. das Guthaben daraus sperren.
• Widerrufsrecht: Als Verbraucher kannst du den Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen – eine kurze Nachricht an hallo@wulut.com genügt. Wir erstatten den noch nicht verbrauchten Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel; der Gutschein bzw. das Guthaben daraus wird dann gesperrt.
• Gratis-Gutscheine (z. B. aus Gewinnspielen oder als Entschuldigung) gelten genauso, sind aber nicht widerrufbar.
• Kauf vor dem Start: Vor dem offiziellen Start von wulut können Geschenkgutscheine schon gekauft und verschenkt werden. Einlösen (ins Kundenkonto) und Verrechnen sind dann ab dem auf der Startseite genannten Starttermin möglich. Die Widerrufsfrist beginnt trotzdem mit dem Kauf. Verschiebt sich der Start, bleibt der Gutschein selbstverständlich gültig.

§ 16 Newsletter und Warteliste

Newsletter: Der wulut-Newsletter ist kostenlos und freiwillig. Du bekommst ihn erst, nachdem du deine Anmeldung über den Link in unserer Bestätigungs-E-Mail bestätigt hast. Du kannst ihn jederzeit ohne Angabe von Gründen abbestellen – mit einem Klick in jeder Newsletter-E-Mail, in der Fußzeile unter „Newsletter abbestellen“ oder im Kundenkonto. Ein Anspruch auf den Versand besteht nicht. Aktionen aus dem Newsletter gelten nur zu den dort genannten Bedingungen.

Warteliste: Vor dem Start kannst du dich als Kunde oder Restaurant kostenlos in die Warteliste eintragen. Die Eintragung ist unverbindlich und begründet keinen Vertrag und keinen Anspruch auf eine Aufnahme als Partner-Restaurant. Zum Start bekommst du eine E-Mail mit einem Link zur Registrierung; ggf. folgt eine Erinnerung. Abmelden geht jederzeit über den Link in unseren E-Mails. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

§ 17 KI-Assistent und Support

Der wulut-Assistent ist ein automatisches System – du schreibst dabei nicht mit einem Menschen; darauf weisen wir auch im Chatfenster hin. Er beantwortet häufige Fragen automatisch. Seine Antworten sind unverbindliche Hilfestellungen und können Fehler enthalten; verbindlich sind diese AGB, die Angaben des Restaurants und Auskünfte unseres Teams. Über den Live-Chat erreichst du unser Support-Team; ist niemand online, antworten wir per E-Mail. Für Fragen zu den Speisen, Allergenen und zur laufenden Zubereitung ist das Restaurant der richtige Ansprechpartner.

Minispiele: Auf der Bestellseite kannst du kostenlose Minispiele nutzen. Es gibt dabei nichts zu gewinnen; Punkte und Rekorde haben keinen Geldwert und werden nur auf deinem Gerät gespeichert.

§ 18 Fair-Preis-Siegel

Restaurants mit dem Fair-Preis-Siegel haben uns gegenüber erklärt, dass ihre Preise auf wulut den Preisen in ihrem Restaurant entsprechen. Das Siegel beruht auf dieser Selbstverpflichtung; wir kontrollieren die Preise nicht laufend. Fällt dir eine Abweichung auf, kannst du sie auf der Restaurantseite unter „Preis vor Ort günstiger? Melden“ mitteilen. Wir prüfen Meldungen und können das Siegel entziehen.

§ 19 Reihenfolge der Restaurants

Die Restaurantliste wird nach diesen Kriterien sortiert – in dieser Reihenfolge:

1. nur Restaurants, die in dein Liefergebiet liefern oder bei denen du abholen kannst (nach Postleitzahl),
2. Restaurants, die gerade Bestellungen annehmen, vor geschlossenen,
3. Restaurants mit Fair-Preis-Siegel vor Restaurants ohne Siegel,
4. danach alphabetisch nach Name.

Auf der Startseite zeigen wir eine Auswahl aktiver Restaurants in alphabetischer Reihenfolge. Restaurants können keine bessere Platzierung kaufen. Bewertungen beeinflussen die Reihenfolge nicht.

§ 20 Regeln und Sperrung

Nicht erlaubt sind insbesondere Scheinbestellungen, das Nichtabnehmen bestellter Speisen ohne Grund, Belästigung von Restaurants über den Chat, automatisierte Zugriffe und Versuche, die Sicherheit der Plattform zu umgehen. Zum Schutz vor Missbrauch begrenzen wir z. B. die Zahl der Bestellungen und Nachrichten in kurzer Zeit. Bei Verstößen können wir Inhalte entfernen und Konten sperren. Wir informieren dich per E-Mail mit Begründung; du kannst widersprechen, und wir prüfen den Fall erneut.

§ 21 Haftung

Für Zubereitung, Qualität, Inhaltsstoffe und Lieferung der Speisen haftet das Restaurant. wulut haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Pflichten und begrenzt auf den typischen, vorhersehbaren Schaden. Wir bemühen uns um eine ständige Erreichbarkeit der Plattform, können diese aber nicht garantieren.

§ 22 Datenschutz

Wie wir deine Daten verarbeiten, erklären wir in der Datenschutzerklärung. Für die Abwicklung deiner Bestellung erhält das Restaurant die dafür nötigen Daten (Name, Telefon, E-Mail, bei Lieferung deine Adresse).

§ 23 Beschwerden und Streitbeilegung

Beschwerden kannst du jederzeit an hallo@wulut.com richten. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 24 Änderungen und Schlussbestimmungen

Wir können diese Bedingungen für die Zukunft ändern, z. B. bei neuen Funktionen oder geänderter Rechtslage. Inhaber eines Kundenkontos informieren wir rechtzeitig vorab per E-Mail. Es gilt deutsches Recht; zwingende Verbraucherschutzvorschriften deines Wohnsitzstaates bleiben unberührt.

§ 1 Geltung und Registrierung

1. Teil B gilt für Restaurants, die wulut als Unternehmer nutzen („Partner“).
2. Bei der Registrierung lädt der Partner eine Gewerbeanmeldung, einen Nachweis der Registrierung bei der Lebensmittelüberwachung und einen Ausweis hoch. Wir prüfen die Angaben und schalten das Restaurant frei. Ein Anspruch auf Freischaltung besteht nicht; lehnen wir ab, teilen wir die Gründe mit.

§ 2 Leistungen von wulut

wulut stellt dem Partner eine eigene Restaurantseite, die Entgegennahme von Bestellungen, ein Dashboard zur Bearbeitung (Annehmen, Status, Lieferzeit anpassen, Chat), die Verwaltung von Speisekarte, Öffnungszeiten und Liefergebieten sowie die monatliche Abrechnung bereit. Wir schulden keinen bestimmten Bestellumfang.

§ 3 Pflichten des Restaurants

• Speisekarte, Preise, Öffnungszeiten und Liefergebiete aktuell und richtig halten; nicht verfügbare Gerichte als „ausverkauft“ markieren.
• Pflichtangaben nach Lebensmittelrecht machen, insbesondere Allergene und kennzeichnungspflichtige Zusatzstoffe.
• Bestellungen zügig annehmen oder ablehnen und den Status sowie die Lieferzeit aktuell halten.
• Lebensmittelhygiene, Verpackungsrecht (u. a. Registrierung nach dem Verpackungsgesetz) und Jugendschutz in eigener Verantwortung einhalten; alkoholische Getränke nur an berechtigte Personen abgeben.
• Kundendaten nur zur Abwicklung der jeweiligen Bestellung verwenden.

Setzt der Partner eigene Fahrer mit der wulut-Fahrer-App ein, ist er für deren Beschäftigung, Einweisung und die Information über die Standortübertragung während der Lieferung verantwortlich.

§ 4 Bestellungen und Verträge mit Kunden

Der Partner ist Verkäufer der Speisen. Der Vertrag mit dem Kunden kommt mit der Annahme der Bestellung im Dashboard zustande. Der Partner kann Bestellungen ablehnen, etwa bei ausverkauften Gerichten; der Kunde wird automatisch informiert. Für Reklamationen ist der Partner zuständig.

Nimmt der Partner Vorbestellungen an (abschaltbar unter „Zeiten, Gebiet & Profil“), bestätigt er sie zeitnah im Dashboard und bereitet sie so zu, dass sie zur gewählten Zeit geliefert bzw. abholbereit ist. Kann er eine bestätigte Vorbestellung nicht ausführen, informiert er den Kunden unverzüglich und storniert sie.

§ 5 Entgelte

• Kostenloser Start: Die ersten 30 über wulut abgeschlossenen Bestellungen sind kostenlos; in dieser Zeit fällt keine Grundgebühr an und es werden keine Transaktionsgebühren berechnet. Wir informieren den Partner per E-Mail, wenn nur noch wenige kostenlose Bestellungen übrig sind und wenn die Grenze erreicht ist.
• Grundgebühr: Ab dem 1. des Monats, der auf die 30. abgeschlossene Bestellung folgt, 49,99 € netto pro Monat zzgl. 19 % USt. Der Partner stimmt dem Beginn des Abos bei der Anmeldung ausdrücklich zu.
• Keine Provision auf Bestellungen – unabhängig von Anzahl und Höhe.
• Transaktionsgebühr nur für Online-Zahlungen: genau die Gebühr, die der Zahlungsdienstleister Stripe für die jeweilige Zahlung berechnet – ohne Aufschlag durch wulut (für Standard-Karten aus der EU derzeit ca. 1,5 % + 0,25 €; andere Zahlungsarten können abweichen). Barzahlungen sind gebührenfrei.

§ 6 Abrechnung und Zahlung

Wir rechnen monatlich ab. Die Rechnung wird zu Beginn des Folgemonats erstellt und per E-Mail als PDF zugestellt; sie steht auch im Dashboard unter „Abrechnung“ bereit. Das Zahlungsziel beträgt 14 Tage. Bitte gib bei Überweisung den Verwendungszweck der Rechnung an. Bei Zahlungsverzug erinnern wir bis zu dreimal im Abstand von je sieben Tagen. Bleibt die Rechnung danach offen, können wir das Restaurant nach vorheriger Ankündigung vorübergehend sperren.

Automatischer Einzug: Der Partner kann im Dashboard ein SEPA-Lastschriftmandat oder eine Karte hinterlegen. Rechnungen werden dann ab dem Rechnungsdatum automatisch eingezogen; schlägt ein Einzug fehl, versucht wulut ihn bis zu zweimal im Abstand von drei Tagen erneut. Vom Partner zu vertretende Kosten einer Rücklastschrift können weiterberechnet werden.

Zahlungsverzug: Ist eine Rechnung nach Fälligkeit nicht bezahlt, erinnert wulut nach 3 Tagen und mahnt nach 10 und 17 Tagen; die zweite Mahnung kündigt die Pausierung an. Ist die Rechnung 24 Tage nach Fälligkeit weiterhin offen, darf wulut das Restaurant bis zum Zahlungseingang pausieren (§ Laufzeit, Kündigung und Sperrung). Gesetzliche Ansprüche bei Verzug bleiben unberührt.

§ 7 Online-Zahlungen

Online-Zahlungen werden über Stripe Connect abgewickelt. Dafür schließt der Partner einen eigenen Vertrag mit Stripe; Auszahlungen erfolgen direkt von Stripe an den Partner. wulut verwahrt keine Kundengelder.

Für Online-Zahlungen eröffnet der Partner über das Formular im Dashboard ein mit wulut verbundenes Konto bei Stripe und akzeptiert dabei die Vereinbarung von Stripe für verbundene Konten (Stripe Connected Account Agreement, einschließlich der Stripe-Dienstleistungsbedingungen). Die gesetzlich vorgeschriebene Identitätsprüfung und die Auszahlungen an den Partner übernimmt Stripe. Rückbuchungen und Erstattungen zu Bestellungen des Partners werden mit dessen Stripe-Guthaben bzw. künftigen Auszahlungen verrechnet.

Erstattungen durch den Partner: Der Partner kann Bestellungen der letzten 90 Tage im Dashboard ganz oder teilweise (einzelne Gerichte oder ein frei gewählter Betrag) erstatten. Online-Erstattungen werden über Stripe auf das Zahlungsmittel des Kunden zurückgebucht und mit dem Stripe-Guthaben bzw. künftigen Auszahlungen des Partners verrechnet; bei Barzahlung vermerkt wulut die Erstattung, die Rückgabe des Geldes übernimmt der Partner. Die Transaktionsgebühr der ursprünglichen Zahlung bleibt bestehen, da auch Stripe sie bei Erstattungen nicht zurückzahlt. wulut darf in begründeten Fällen (z. B. Streitfall, nachgewiesener Fehler, Betrugsverdacht) ebenfalls Erstattungen zulasten des Partners vornehmen.

§ 8 Fair-Preis-Siegel

Das Siegel ist freiwillig. Mit der Aktivierung im Dashboard bestätigt der Partner, dass alle Preise auf wulut den Preisen im Restaurant entsprechen, und hält dies dauerhaft ein. Kunden können Abweichungen melden. Bei berechtigten Meldungen können wir das Siegel entziehen; bei wiederholten Verstößen auch den Vertrag aus wichtigem Grund kündigen. Das Siegel wirkt sich auf die Reihenfolge der Restaurants aus (siehe § 19 Teil A).

§ 9 Stempelkarten

Der Partner kann im Dashboard freiwillig eine Stempelkarte anbieten und Anzahl der Stempel, Mindestbestellwert und Belohnung festlegen. Die Belohnung ist ein Angebot des Partners; den Rabatt bzw. das Gratis-Gericht trägt der Partner, er wird beim Einlösen vom Bestellbetrag abgezogen. Änderungen und das Beenden der Stempelkarte gelten nur für die Zukunft: Bereits vergebene Stempel bleiben erhalten, bereits entstandene Belohnungen bleiben 180 Tage einlösbar. Gebühren von wulut fallen für die Stempelkarte nicht an.

§ 10 Gutscheincodes und Geschenkgutscheine

Der Partner kann im Dashboard eigene Gutscheincodes für sein Restaurant anlegen, pausieren und auswerten. Den Rabatt aus eigenen Codes trägt der Partner; er wird beim Einlösen vom Bestellbetrag abgezogen. wulut kann zusätzlich eigene Gutscheincodes (z. B. für Werbeaktionen) ausgeben, die auch beim Partner einlösbar sind. Den Rabatt aus wulut-Gutscheinen trägt wulut: Der Betrag wird dem Partner mit der nächsten Monatsrechnung gutgeschrieben (Verrechnung ohne Umsatzsteuer); übersteigt er den Rechnungsbetrag, wird der Rest mit späteren Rechnungen verrechnet oder auf Wunsch ausgezahlt. Für stornierte, nicht bezahlte oder vollständig erstattete Bestellungen entsteht keine Gutschrift. Gebühren von wulut fallen für Gutscheincodes nicht an.

Geschenkgutscheine: Kunden können wulut-Geschenkgutscheine bei jedem Partner einlösen; der Partner muss sie annehmen. Den Kaufpreis hat wulut beim Verkauf erhalten. Den bei einer Bestellung verrechneten Betrag (Guthaben aus Geschenkgutscheinen) schreibt wulut dem Partner wie bei wulut-Gutscheinen mit der nächsten Monatsrechnung gut (übersteigt er den Rechnungsbetrag, wird der Rest verrechnet oder auf Wunsch ausgezahlt). So erhält der Partner für seine Speisen den vollen Preis. Für stornierte, nicht bezahlte oder vollständig erstattete Bestellungen entsteht keine Gutschrift; bei Stornierung geht der Betrag zurück in das Guthaben des Kunden. Für die Einlösung fallen keine Gebühren an.

§ 11 Bewertungen und Ranking

Partner dürfen Bewertungen nicht kaufen, nicht für eigene Bestellungen abgeben und Kunden keine Vorteile für Bewertungen gewähren. Partner können Bewertungen nicht löschen; hält ein Partner eine Bewertung für rechtswidrig, kann er sie uns melden. Für die Reihenfolge der Restaurants gelten die Kriterien aus § 19 Teil A; eine bezahlte Platzierung gibt es nicht.

§ 12 Laufzeit, Kündigung und Sperrung

Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit. Der Partner kann jederzeit zum Monatsende in Textform (z. B. per E-Mail an hallo@wulut.com) kündigen. wulut kann mit einer Frist von 30 Tagen kündigen und teilt die Gründe mit. Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Schränken wir die Nutzung ein oder sperren wir ein Restaurant, informieren wir den Partner per E-Mail mit Begründung; er kann dazu Stellung nehmen.

Während einer Pausierung wegen Zahlungsverzugs ist das Restaurant für Kunden nicht sichtbar und kann keine neuen Bestellungen erhalten; bereits angenommene Bestellungen werden noch abgewickelt. Die Pausierung endet automatisch, sobald alle Rechnungen in dieser Stufe bezahlt sind. Die Pflicht zur Zahlung der Grundgebühr bleibt während der Pausierung bestehen.

§ 13 Beschwerden

Beschwerden – etwa zu Sperrungen, zum Ranking oder zur Abrechnung – richtet der Partner an hallo@wulut.com. Wir prüfen jede Beschwerde, antworten zügig und teilen das Ergebnis mit.

Streitfälle mit Kunden: Meldet ein Kunde ein Problem, hat der Partner 48 Stunden Zeit, es im Dashboard zu lösen. Kommt keine Einigung zustande, entscheidet wulut nach Anhörung beider Seiten über eine Erstattung. Bei Online-Zahlung wird eine entschiedene Erstattung über den Zahlungsdienstleister ausgeführt und dem Partner belastet. Bei Barzahlung erstattet der Partner den Betrag binnen 7 Tagen direkt an den Kunden und bestätigt dies im Dashboard; andernfalls wird der Betrag mit der nächsten Monatsrechnung verrechnet. Rückbuchungen durch die Bank des Kunden (Chargebacks) kann wulut ebenfalls an den Partner weitergeben, soweit sie auf die Speisen oder die Lieferung zurückgehen.

§ 14 Daten und Haftung

Der Partner ist für die Verarbeitung der Kundendaten zur Abwicklung seiner Bestellungen selbst verantwortlich und darf sie nicht für Werbung ohne Einwilligung nutzen. wulut haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit; im Übrigen nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Der Partner stellt wulut von Ansprüchen Dritter frei, die auf falschen Angaben oder Rechtsverstößen des Partners beruhen.

§ 15 Änderungen und Schlussbestimmungen

Änderungen dieser Bedingungen teilen wir dem Partner mindestens 15 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mit; er kann den Vertrag bis dahin kündigen. Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand für Kaufleute ist der Sitz von wulut.